热点 来源：羊城晚报 时间：2021-05-31 13:26:47
“想办政务事项，但不知怎么查办事指南”“想咨询个事，打咨询热线却提示说不在工作时间”“我的情况特殊，有更直接方便的操作指引吗?”这些企业群众办事的“痛点、堵点”，现在有了更便捷的渠道。5月25日，广东省内第一条基于政务咨询热线的5G消息(RCS富媒体技术应用)正式发布。
结合“5G消息”实名制、互动性、普遍触达，集合文本、图片、音视频、位置等多种媒体形式等特性,5G消息不仅将深度融合到天河区政务咨询热线平台，还将对接到区内各个办事系统及平台，全面打通咨询、预约、进度、办结各个环节。
当群众来电天河政务咨询热线进行挂机后，智能咨询服务平台将向群众追尾式推送咨询相关业务的卡片5G消息。群众无需下载APP、无需关注微信服务号，在5G消息窗口点击相应模块即可进入预约取号、在线申办、进度查询、服务评价等页面，高效解决群众日常办事需求。非工作时间呼入时，系统将自动推送互动式政务服务链接，方便群众查阅和办理个人、法人事项，包括户政、通行证、公积金、社保以及商事登记、许可证办理等高频需求业务。
据介绍，这是广州市天河区政务服务数据管理局与中国电信广州分公司在广东省5G+政务应用领域，共同打造的一个创新突破和落地实践。在深化提质咨询热线服务的同时，天河区政务智能咨询服务平台全面融合5G消息、微信、政府门户网站、邮件、智能机器人以及自助终端等多种咨询服务渠道，打造全时服务在线、多渠道全方位的政务客服。2019年3月上线以来，共受理电话咨询194564件，智能机器人回复咨询40348件，群众满意率99.16%。(作者：鄢敏)
