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浙江工商发布2016年度消费维权典型案例
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[金报3.15在行动] 时间:2017-03-14 06:46:43 我要分享

  浙江省工商局昨天发布了2016年度消费维权典型案例。据统计,去年,全省工商系统共接受消费者投诉举报咨询等诉求总计72.3万件,创历史新高;查处各类侵害消费者权益案件5309件。

    金报记者获悉,省工商局从中选择了多件具有典型性的案例向社会公布,这些都是当前消费投诉的热点难点问题。

    □通讯员 张允革 记者 陆李翔

    海盐一健身会所关门跑路

    消保委跨省追回年费

    有关于预付式消费相关的投诉,在我们的身边时有发生,其中很常见的一种情况,就是一些美容美发店、饭馆、健身会所等店面突然关门歇业,老板或负责人卷钱跑路,办了卡、充了钱的消费者哭诉无门。嘉兴海盐去年就发生了这样一起事情,2016年2月底起,陆续有50多名消费者向海盐12315投诉,反映海盐爱玛会健身会所“关门跑路”,消费者办理的健身年卡无法消费,要求维权。

    经过查证,这家爱玛会健身会所,是江苏南通中南文体产业有限公司在海盐设立的一家分公司,由于该健身会所消防没有经过审批,开业半年多后被海盐消防大队强制责令停业整顿。海盐爱玛会健身会所虽然关了,但它的母体公司还在,因此健身会所的民事责任应由公司承担。

    为维护消费者的合法权益,海盐消保委启动跨省维权机制,与南通方面取得联系,两地合作维权,经过海盐消保委、嘉兴消保委、南通消保委、公司负责人四方调解,去年8月9日至14日,海盐爱玛会健身会所的647名会员,除部分电话无法联系或在外地明确表示放弃外,共有610名会员到海盐县消保委办理了退卡退款手续,合计退款金额267502元。

    提醒:“在消费活动中谨慎办理消费预付卡。”这是我们经常说的消费提示,然而真当发生“关门跑路”等问题后,消费者的预付费用一般都难以追回。海盐这起维权最终能够追回年费,很大程度上是因为往上能够找到负责公司,这也提醒消费者,在办预付卡时可以选择那些有母公司的、有担保的,或者购买了履约保证保险的商家,这也会更有保障。

    湖州多家网店“刷单” 

    涉嫌误导消费者被查处

    “衣服太好了!做工精细,材料考究,款式也很新潮,给掌柜一个好评!”“货收到了,是正品,孩子穿上了很喜欢”类似这样的评论,我们在网上购物的时候一定见过,可你不知道的是,里面有很多好评留言其实都是商家找人刷出来的谎话。

    2016年4月,湖州市吴兴区市场监管局根据线索,发现湖州麻麻爱服饰有限公司、湖州俊博电子商务有限公司、湖州织里贝丝蒂服饰有限公司等三家企业,分别在其经营的网店麦迪熊麻麻爱专卖店、阿咔萌特旗舰店、摩卡贝蒂旗舰店中存在以虚构交易的形式,为自己提升商业信誉的行为。

    经查明,去年1到4月期间,这三家公司通过QQ软件购买刷单服务,雇人进行虚假网络交易,制造虚假交易量和好评,以获取消费者信任感。截至查获之日,三家当事人分别雇人刷单253、280和101笔。这种看上去“见怪不怪”的行为,实际上已经违反了《网络交易管理办法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关条款,属于利用广告或者其他方法,对商品作引人误解的虚假宣传。最终,市监局责令他们停止违法行为,消除影响,并处罚款人民币30000元。

    提醒:我们网购通常只能通过语言描述、图片展示等了解商品信息,一些经营者就利用这一点虚构的交易记录或交易评价,突出所售货品性能优点,遮盖缺点。“这种为自己提升商业信誉的行为,属网络交易市场典型的不正当竞争行为,误导了消费者的购买意向,扰乱了公平竞争的市场秩序,理应受到法律惩处。”省工商局负责人说道。

    宣称“能读知名小学”

    房产公司被处罚 

    是否是学区房,是不少人购房的一个很重要的参考要素,这也催生了一些房产宣传中的乱象。2016年3月21日,余杭区市场监管局收到举报,对杭州景航置业有限公司位于余杭区的杭州景瑞御华府楼盘进行检查,发现当事人在销售广告牌上宣称“子女直接入读××小学。学区房分两类,一类是购买之后可以直接入读,另一类是在附近,托关系或缴纳费用才可入读,御华府则属于第一类”。

    “口气”非常大,先不管他说的是真是假,该公司的这种行为已经违反《房地产广告发布规定》第十八条的规定:房地产广告中不得含有广告主能够为入住者办理户口、就业、升学等事项的承诺。余杭区市监局依法对当事人处以予以警告,责令改正,同时还做出了罚款8000元的行政处罚。 

    提醒:这起案件是典型的房地产广告案,在如今房市波动较大的背景环境中非常具有代表性,反映了房地产商在推销房产的过程中,为了达到吸引眼球和客源的效果“不择手段”,其中也包括了一些违法违规的方法。由于子女就学问题是不少购房者考虑的一个重要因素,此类问题一旦无法兑现,极易引起群体性投诉。正因为存有此类风险,所以工商部门对此类房地产违法广告的查处,既体现市场监管部门执法维权刚性,又促进了房地产业的健康发展。