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宁波维权义工施振义上央视3·15晚会获“贡献奖”殊荣
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[金报头条] 时间:2016-03-16 08:35:06 我要分享

    “人生自古谁无死、留取丹心照汗青。莫搞遗臭万年事,要做留名青史人。”这是施振义的义工维权宗旨,他把这几句话写在一张纸上。

    施振义究竟是谁?他是一位74岁的老人;2011年度、2012年度慈溪市消费维权先进个人、2012年浙江省优秀维权义工、2013年度宁波市消费维权人物、2014年度浙江省最美消费维权义工……

    在昨晚的央视3·15晚会上,他获得了“2015年3·15贡献奖”的殊荣。入选理由是:浙江慈溪消费维权义工,活跃在掌起镇的社区、街道、校园,义务解答消费咨询,调解消费纠纷,被当地百姓誉为“掌起老娘舅”。

    □记者 俞林凤

    不管钱多钱少

    遇消费欺诈他总要上前多管“闲事”

    昨天,施振义一共获得了两个颇具分量的奖项,除了“2015年3·15贡献奖”外,他还被中消协评为2015年度“全国最美消费维权人物”。在央视3·15晚会后,记者第一时间联系了施振义。他说,很开心能代表宁波赢得这么高的荣誉。

    其实在几天前,记者跟施老先生见过面。那是在宁波市消保委的年度会议上,施老先生刚好坐在记者的后面,于是我们攀谈了起来。因为施老先生说的普通话慈溪味道比较重,中途还找人来翻译了一下。这也让记者更加佩服施老先生做消费维权义工。

    “我做的都是小事啦。”虽然施振义早就接受过中央、浙江、宁波等各级媒体的采访,但一聊起他消费维权的事情,施振义依旧十分谦虚。

    “那能不能说两件让您印象深刻的消费维权的事。”记者问道。

    “那是两年前的事情了。”施振义说,当时慈溪到镇海澥浦还没有通公交,只能做6座的小巴士。当时,有4个老年人去澥浦,但是车主多收了他们的钱,施振义当场就做起了消费调解,最后,车主退还给每个老年人几块钱。“钱虽然不多,但是老人家很感谢,连说,侬宁噶好,侬宁噶好,谢谢、谢谢。”

    还有一次,消费者在慈溪一家家电卖场买了一台音响,结果十来天后,音响总是有杂音。“已经过了十天啊,那解决问题越快越好。”当天,施振义带着消费者一起去了家电卖场,最终,商家同意换货。

    “消法”汇编成了枕边书

    做维权义工,他自学成“专家”

    2011年,施振义成为慈溪市第一批消费维权义工。为什么会报名做消费维权义工?施振义说,他接触的很多农村老年人没有维权意识,买东西受了气,只能自认吃亏倒霉。他觉得,要让更多人了解消费维权的知识,有了知识才有可能去维权。

    每次,施振义去慈溪市消保委,都要带回一两百份的消费维权宣传册。一旦有新的材料,他自己总是先学习研究、吃透精神。《宁波市消费维权部分本法规定汇编》几乎成了他的枕边书,记者看到这本书已经被他翻得书皮都卷了起来。

    对于施振义来说,哪里都能成为宣传消费维权知识的场地。只要出门,他都攒上几份宣传册。在等公交时、去跳广场舞时、去农贸市场时……施振义都会抓住一切机会宣传消费维权知识。

    2013年,施振义组建了掌起镇“老娘舅消费维权义工队”,主动请缨担任队长,现在已经有十多人,他们也被亲切地称为“掌起老娘舅”。

    3年来,施振义带领他的义工队伍共开展户外宣传活动不下10次,每年发放宣传资料超过1000册,每年参加消保委组织的3·15消费维权宣传活动,在掌起镇成人学校、各村老年大学教室等组织并主讲消费教育课20多次,定期在掌起广场演出进行消费维权宣传超过40次。

    ●他人眼中的老施

    发自内心地帮他人维权

    施振义像小说中的“侠客”

    前慈溪市消保委秘书长陈益虎跟施振义打了三年多的交道。“我很佩服施老先生,他定期会来慈溪市消保委坐坐,每个月总会打电话给我,询问下有没有新的宣传资料。只要消保委组织消费维权方面的培训,老先生每次都靠前坐,认真做笔记。虽然老先生只有小学文化,但是消法不仅学得好,而且还现学现用讲给其他人听。”

    施振义老人平时有事没事都要去掌起大街、集贸市场走一圈,遇到消费纠纷,主动上前化解矛盾。为了方便大家维权,施振义还做了一块牌子,上面写着老施热线以及自己的手机号码。

    施振义有一本专属的消费维权义工的记事本,他取名《义工队及施振义活动简况》,学习、讲座、维权等等都会记入其中。最近几年,施振义与义工队先后解决各类消费纠纷几十起,为消费者挽回经济损失近2万元。

    在国内,做消费维权义工的人很多,为什么施振义能被评为2015年度“全国最美消费维权人物”?

    陈益虎说,对于施振义来说,做消费维权工作已经成为他发自内心、自我追求的一部分了。除此之外,施振义不断自学各种消费维权的法律,同时也协助消保委做一些工作。去年下半年,慈溪市消保委委托施振义的“老娘舅消费维权义工队”调查菜篮子价格。结果,施振义带头跑遍了各种农贸市场、超市记录菜篮子价格,基本上每个星期去采两次价格,做了非常详尽的记录。

    “热心、好学、负责,时刻想着为消费者维权。宣传、讲座接地气,有广阔的群众基础。这是他能当选‘全国最美消费维权人物’的原因。”陈益虎认为。

    有人评价说,施振义就像武侠小说中的“侠客”,武侠片的“侠客”是用功夫帮助人,他是用法律武器帮助人。施振义,名如其人,为百姓伸张正义。

    维权速递

    中消协通报损害消费者权益典型案例贵州岑巩“问题汽油”引群诉

    涉事加油站赔偿50多万元

    中消协通报损害消费者权益典型案例

    贵州岑巩“问题汽油”引群诉

    新华社北京3月15日电(记者 谭谟晓 高敬) 中国消费者协会15日通报了一批损害消费者权益的典型案例,包括“问题汽油”引发群诉、美容不成被“毁容”以及空调半夜起火伤人等。

    比较典型的案例有,2015年3月1日,贵州省黔东南州岑巩县工业园一投资商到岑巩县消费者协会投诉,反映其驾驶的汽车在岑巩县城区某加油站加93号汽油后,出现积炭过多、怠速抖动、加油熄火等状况,造成车辆配件不同程度损坏。3月2日开始,陆续有来自上海、四川、湖南、贵州的191名消费者到岑巩县消协反映相同问题,并要求赔偿损失。经查,上述车主所加油品含有杂质,加油站经营者向191名消费者赔偿车辆修理费共计50.34万元。

    2015年7月,消费者赵女士到湖北省宜昌市消费者协会投诉,反映其2008年经熟人介绍到一家美容院绣眉,2012年夏天按约再次前往美容院补色,其间虽出现轻微不适但未注意。2014年9月,赵女士两侧眉毛出现红肿和痛痒,后出现溃烂,经医院诊断为“肉芽肿样病变”,经多家正规医院治疗均无法恢复原貌。经调解,美容院向赵女士赔偿5.6万元,赵女士撤回投诉。

    2015年8月10日,消费者吴女士到福建省南平市延平区消委会投诉,反映其2014年夏天在南平某电器公司购买的某品牌空调,在2015年8月9日凌晨1点多突然着火,导致窗帘被烧,吴女士外婆在扑火时烧伤右手。由于空调尚在“三包”期内,商家同意将空调维修好,但在烧伤赔偿方面双方未能达成一致。经调解,被诉方同意赔偿消费者护理费1000元,营养费1000元,医疗费1000元,消费者表示同意。

    此次公布的典型案例还包括送货不符引纠纷、燃气收费异常等。

    中消协联合17家电商

    启动消费维权绿色通道

    新华社北京3月15日电(记者 谭谟晓 高敬 )中国消费者协会15日联合京东商城、淘宝网等17家电商企业启动消费维权绿色通道平台,今后消费者如果有涉及上述电商企业的消费争议,可以由受理案件的消费者协会直接将投诉移转电商企业,此举将大幅度降低消费者异地维权成本。

    近年来,远程购物投诉量持续增长。据中国消费者协会统计,2015年,全国消协组织受理远程购物投诉20083件,其中电商购物投诉占95.41%,为19162件,同比增长3.13%。

    由于消费者与经营者往往处于异地,消费者主张权利难度大、成本高,成为困扰消费者的突出问题。一般情况下,消费者投诉到有关部门后,案件通常需要根据电商企业注册地的不同而进行多次分转,环节多、效率低。同时,经营者不能及时收到投诉案件,很多案件因消费者解决问题成本增加、时间拉长,致使矛盾升级。

    据介绍,中国消费者协会电商消费维权绿色通道平台依托中国消费者协会现有投诉与咨询系统,增设了电商企业处理投诉链接通道。平台开通后,消费者无论身处何地,投诉到有管辖权的消费者协会后,当地消协组织均可通过该平台将投诉直接移转到加入绿色通道的电商企业的售后服务体系,电商企业收到投诉后应立即处理。

    17家电商企业包括:京东商城、淘宝网、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴打车。