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苹果7手机买来5千多维修要6千
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[维权中心] 时间:2017-09-14 08:28:28 我要分享

   “宁波郑先生的苹果7手机进水了,送到官方维修点修理,据说维修费比买一部新手机还要贵。”


  苹果7进水 维修费要6000多?

  郑先生的苹果7手机是去年买的,花了5400多,上个月掉进了水里,手机开不了机,送到位于宁波世纪东方广场的百邦进行维修。

  郑先生:“他跟我说是最高是2488维修,或者换机,然后我当场付了2488,过了几天他跟我说这个手机维修费要6000多。(这6000多具体的项目是什么?) 没有。”

  在百邦维修点的服务台上,有一份价目表,苹果7最高的维修项目为模块组件的交换维修,维修费为2388元,加上100元的服务费,就是郑先生所说的2488元。

  郑先生:“我也搞不清楚到底是什么原因收6000块钱,是厂方的原因,还是他们自己提出来的维修费。” 

  百邦:是工厂给的报价

  百邦宁波世纪东方店 工作人员:“(2388为什么变成6000了?)报警。”

  工作人员不愿面对镜头,把记者和郑先生带到角落里,打开了一台电脑,说是要给我们看一些苹果的机密。

  百邦宁波世纪东方店 工作人员:“因为这个是不给顾客看的,是不给除了员工之外的所有人看,我们本身做的就是一个浸液的返厂,这个流程上肯定是没有错的,但是他出了一个报价,价格是6000多,然后后面我这边帮你做过一个升级,就问他,为什么我们做的是浸液,还要变成有一个6000多的报价,他们给的建议以检测中心为准,损坏的具体位置或类型详情是不会提供给顾客和技术人员的,就是说,我问他,他给我这个答案,他不说呀,你杀了我我也不知道。”

  工作人员表示,郑先生的手机需要交给工厂维修,他们将手机返给工厂后才得到了6000多的报价,这其中包括了哪些项目,他们也不清楚。加上郑先生这边也不认可这个价格,所以手机目前还没有进行维修。工作人员建议郑先生直接联系苹果客服。

  苹果客服:不是维修,是更换

  苹果客服:“(为什么涨到6000多了?)您好,这个结果我这边是看不到的,因为我不是那边部门的,没有这个权限,现在的话我们这边的部门是不上班的,所以说现在是没办法查看任何结果的。”

  第二天,郑先生再次联系了客服。

  苹果客服:“您的设备已经不是帮您做维修了,是帮您换了,也就是您之前出现了一些没有办法维修的问题,您的设备现在不符合维修了。”

  苹果的说法是,6000多的费用表示手机的损坏程度已经无法维修了,只能进行换机处理。郑先生没有接受,会找百邦和苹果进行继续协商。